Was passiert danach?

Am Dienstagnachmittag, den 06.08.2013 herrschte in Baden-Württemberg und dort im Zollern-Alb-Kreis Weltuntergangsstimmung. Ein schweres Gewitter mit heftigem Hagel war über die Region gezogen.

Die Hagelkörner erreichten teils Tennisballgröße. Die Feuerwehren des Kreises rückten über 300mal aus, um nur die schlimmsten Schäden zu beheben. Nicht nur Gebäude waren betroffen, auch zahllose Autos wurden heftig beschädigt. Windschutzscheiben, Heckscheiben, Seitenscheiben wurden regelrecht zerhagelt. Aber auch die Karosserien waren betroffen. Die Autoglaser der Region haben noch immer mit der Aufarbeitung der Schäden zu tun, Kfz-Werkstätten und Karosseriebauer sind ausgelastet. Vor der Reparatur steht - bei vorhandener Teilkasko -  die Begutachtung durch die Versicherung. Auch das Fahrzeug eines Teammitglieds von smart-repair.de hatte es erwischt. Die Gelegenheit haben wir genutzt, berichten von der Begutachtung und geben Tipps, worauf man achten sollte.   

Der Sachverständige der Versicherung prüft die Fahrzeuge mithilfe eines Dellenspiegels…

Welche Dimension dieses Unwetter hatte kann man daran ermessen, dass allein nur die Allianz-Versicherung, bei der das betroffene Fahrzeug, ein BMW X1, versichert ist, kurze Zeit nach dem Unwetter mit 4 Gutachtern vor Ort war. Seither werden von morgens bis zum späten Nachmittag in der Betriebshalle eines Busunternehmens an 4 Arbeitsplätzen Fahrzeuge auf Schäden begutachtet. Manche andere Versicherer kooperieren miteinander und bilden zusammen vorübergehende Begutachtungs-Zentren, in denen Versicherte verschiedener Assekuranzen ihr Fahrzeug untersuchen lassen können.     

In unserem Fall sind die Gutachter angestellte Kfz-Sachverständige der Allianz-Versicherung. Sie schätzen, dass sie, wenn alles einigermaßen gut läuft, noch bis Anfang November zu tun haben. Anschließend werden immer noch kleinere Schadensfälle auftauchen, aber das  Gros wird abgearbeitet sein.

…der die Beschädigungen am Fahrzeug sehr gut sichtbar macht.

Die Begutachtung für ein Fahrzeug ist mit ca. 30 Minuten angesetzt. Es gibt mehrere Methoden, die Schäden festzustellen. Dabei ist laut Aussage der Gutachter das Erkennen durch Scannen von Hagelschäden nicht immer ideal, da beim Scannen Lackbeschädigungen nicht erkannt werden und die Einschätzung von nicht reparablen Einschlägen ebenfalls fast unmöglich ist. Diese werden aber durch den Sachverständigen beim manuellen Erfassen erkannt und können gleich ins Gutachten mit aufgenommen werden. 

Das Schadensfahrzeug hat ein großes Glasdach, das unbeschädigt blieb. Dem Gutachter, der das Fahrzeug untersuchte, war bis dato auch nur ein Fall bekannt, bei dem bei den letzten großen Hagelunwettern ein Glasdach beschädigt worden war. Ganz anders bei der Heckscheibe. Die blieb zwar auch diesem Fahrzeug intakt, aber viele andere Fahrzeughalter hatten weniger Glück. Dazu kommt, dass gerade bei Heckscheiben oft Wasser in den Innenraum eindringt und dies teilweise kostspielige, zunächst nicht erkennbare Schäden mit sich bringt, seien es Probleme an Steuergeräten oder der Elektronik oder Beschädigungen durch länger stehendes Wasser in Fahrzeugbereichen, die nicht gleich eingesehen werden können.  

Die Beschädigungen werden elektronisch erfasst…

Nach Erfassung der gesamten Dellen und sonstigen Beschädigungen an Dichtgummis, Zierleisten, usw. erfolgt die elektronische Datenerfassung sofort vor Ort, die Beschädigungen werden direkt am Fahrzeug anhand einer Schadenkalkulations-Software erfasst.

Danach erhält der Versicherungsnehmer ein komplettes Gutachten mit  Auflistung der zu reparierende Teile inklusive Preisangaben.

Der Geschädigte hat, je nachdem welche Versicherung er abgeschlossen hat, entweder die freie Werkstattwahl oder muss - bei Werkstattbindung - eine Vertragswerkstatt der Versicherung in Anspruch nehmen. Bei freier Werkstattwahl kann die Werkstatt direkt mit der Versicherung abrechnen. 

…und anschließend direkt vor Ort ein ausführliches Gutachten erstellt und dem Versicherungsnehmer übergeben. Manchmal wird auch nur vor Ort erfasst und das Gutachten nach ca. 10 Arbeitstagen zugesandt.

Alternativ dazu kann der Versicherungsnehmer sich den laut Gutachten fälligen Betrag auch auszahlen lassen.

Bei wirtschaftlichen Totalschäden wird der Gutachtenbetrag dem Versicherungsnehmer zeitnah überwiesen.

Die Begutachtung wurde freundlich und zuvorkommend und – im besten Sinne – routiniert – abgewickelt. Wir bedanken uns bei den Gutachtern der Allianz, die sich die Zeit nahmen, zu Informationen zur Verfügung zu stehen unsere Fragen zu beantworten.  

Redaktionsteam smart-repair.de 04.09.2013